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Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis.
Vous pouvez essayer votre vêtement et vérifier qu'il chauffe, quelques minutes, comme vous le feriez en magasin. Au-delà de cet essai, un article porté à l'extérieur, sali, abîmé ou incomplet perd de sa valeur : le montant remboursé pourra alors être réduit à hauteur de cette dépréciation.
Pour un retour sans surprise, renvoyez l'article propre, avec ses étiquettes, ses câbles et ses accessoires, si possible dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis de retour voyage à vos risques.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, et au plus tôt dès réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous retournez toute votre commande, les frais de livraison standard (4,90 €) sont aussi remboursés. Le supplément de la livraison Premium ne l'est pas.
Nous ne faisons pas d'échange direct : renvoyez l'article comme indiqué ci-dessus, nous vous remboursons, et vous passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité. C'est plus rapide pour vous et cela vous garantit la disponibilité du nouvel article.
Si votre article présente un défaut, cesse de chauffer, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@gavia.fr avec des photos ou une courte vidéo. Nous le remplaçons ou vous le remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
